解开百姓心结 促进社会和谐

  乏闷的夏日,容易让人急躁冲动。可从县信访局接访中心出来的信访群众心头却飘过丝丝清爽:“多亏了局领导帮忙,才解开了俺们心里的结。”

  近年来,濉溪县犹如驰骋的骏马,一栋栋高楼拔地而起、一条条大道横贯东西,经济社会奋蹄腾飞。然而,县委、县政府认为这还远远不够,经济发展了,更需要创造和谐稳定的环境,百姓的生活才会越来越幸福。作为倾听群众呼声最直接的窗口,县信访局主动扛起肩上的重担,不断创凤凰彩票网(fh643.com)新工作机制、整合现有力量,大步推动信访维稳工作长足发展。

  为了抓好接访工作,局里在办公条件十分紧张的情况下,专门腾出两间办公室作为群众接待室。无论双休日、节假日,还是过年过节,都会安排一名班子成员带班接访,全天候随叫随接,做到了“面对面”“耳贴耳”。凡是能现场答复的绝不拖延,不能解决的安排相关部门协商办理,做好事后跟踪、催促加快落实。

  早些年,濉溪南部一个镇的村民因征地房屋被拆,未及时得到安置,组织家人到县政府上访,情绪比较急躁。在了解情况后,局领导主动与他们聊天交心,动之以情、晓之以理,耐心细致做思想工作,用足用活各项政策法规,通过反复协商和多方努力,凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)最终解决了安置问题。

  “群众找干部反映问题是权利,干部为群众解决难题是责任,信访接待中心就是他们有机会说话、有话敢说的地方。乡亲们亮出了心底,凡是能帮的,党和政府都不会忘记。”或许因为曾在乡镇待过十多年,提起信访接待工作,县信访局局长任中峰说起话来特别朴实。

  在采访中,记者还看到接待室挂了七八块金灿灿的奖牌,其中不少是省、市评选的。而且近两年来,省政法委领导多次带队来此调研,还有不少兄弟县的同行来此取经学习。当然了,仅仅依靠修建几间接访办公室、完善几条接访制度,是不可能取得如此多的成绩的。

  濉溪下辖11个镇,还有两个经济开发区,社情复杂、不稳定因素较多。全指着信访局十多名同志把所有矛盾纠纷解决,不可能,也不现实。最有效、最直接的途径是从源头减少信访。县里制定并实施了“村(居)每周、镇(园区)半月、部门每月一次”的矛盾排查化解工作长效机制,而且紧盯关系民生和影响社会稳定的一些热点、难点问题,比如加大对村庄搬迁、土地确权等6个重点领域的排查力度。发现隐患,认真分析,并让镇(园区)、部门分管领导“一对一”包案、限期解决,尽量做到“小事不出村、大事不出镇”。镇里解决不了的,县信访局再整合司法、民政等部门共同协商解决。“层层联动尽可能把矛盾消灭在萌芽状态,有效避免事态的扩大。”任中峰补充道。

  2014年,韩村镇年过五旬的郭老汉带着小孙子在一家诊所看病,因输液不当导致抽搐住院,事后跑到镇政府堵门上访。得知此事后,镇综治维稳信访工作中心人员找到郭老汉,讲法律、讲政策、讲道理。并向有关领导汇报,协商解决措施,最后通过救助的方式在基层就化解了矛盾。

  过去,老百姓对信访、接访有个误区,认为反映的事情没有解决,是信访局工作人员不作为、不办事造成的。“信访中心只是一个平台,具体解决事情的需要责任部门。我们把梳理的问题第一时间向他们反映,并且跟踪督办,会尽全力给大家一个满意凤凰彩票官网(fh03.cc)的答复。”这句话,任中峰已记不清对信访群众说过多少遍。

  在工作中,局里有严格的信访事项办理程序,所有工作人员严把受理、交办、转送、督办和反馈等各个环节审核关。并且要求承办人员对来信、来访事项的回复,做到“以法律为准绳、以事实为根本”进行办理,要对自己说的话、做的事负相关法律责任。同时,安排专人负责信访案件的跟踪督办工作,对交办的信访案件推诿或者落实不到位的承办部门或人员通报批评,并限期整改。如果发现因工作不力、处置不到位,造成越级上访或群体性事件发生的,还会按照《信访条例》等相关规定,对相关责任人进行责任追究。

  其实,信访工作,没有鲜花簇拥的热烈,也没有英雄凯旋的辉煌,有的只是沉甸甸的责任和一件件亟待解决的难题。信访中心每天遇到最多的是情绪激动的群众,看过怒气冲天的脸色、听过埋怨数落的话语,也见过哭闹叫骂的阵势,可每一次面对信访群众,接访人员尽量用真心、真情消融激动与愤怒,赢得百姓的认可和称赞。

  为了让更多群众看到党和政府真心实意帮他们解决问题的决心,眼下每天都有1名县领导接待来访群众。仅上半年,县领导共接访60批104人次,其中县委书记、县长接待12批16人次。“县领导值班接访能‘闻’到来自最前沿的‘泥土气息’,及时发现和解决问题,还能顺藤摸瓜找到在政策、流程上存在的不足,这对我们提升接访质量和效率有指导意义。”任中峰说。

  ■记者 王晨 通讯员 杨伟

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