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合川土场镇:便民服务小举措 赢得群众大赞声

编辑:小豹子/2018-07-02 19:32

  华龙网讯(通讯员 周云 谯卫平)群众意见薄、岗位职责公示牌、便民服务引导站、“保姆式”代办制……一个个贴心服务的小举措,是土场镇在建设基层服务型党组织工作中推出的一系列亲民便民利民举措。小小举措,让土场镇在创新服务理念、提高服务效率、提升群众满意度上迈出了新步伐。一个来镇办事的老百姓告诉笔者:“现在的土场镇,变化硬是大,过去跑断腿的事情,现在几十分钟就办好了!”

  变化一:群众评价,提升服务效能

  “请你对我本次的工作给予评价。”这些曾经只出现在服务行业的话,现在在土场镇公共服务中心和村级便民服务中心经常能听见,镇村干部的天职就是服务老百姓。今年上半年,该镇制定了《服务群众工作意见薄》,彻底把对工作人员的评价权和监督权交到群众手中。

  “过去,虽然墙上挂着‘笑脸相迎、热情服务’等标语,但遵照执行的干部很少,动不动跟群众‘摔脸子’、‘打官腔’等现象时有发生,甚至有跟群众打骂等恶劣行为,群众往往敢怒不敢言,时常陪着笑脸,希望早日把事情解决好。现在,《服务群众工作意见薄》制度推出后,群众可以对干部的服务工作直接评价。”镇纪委书记徐英建说,这一制度还与干部年终评优晋级挂钩,一个月内受到群众3次不满意评价的,直接换人,5次以上取消年度内评优评先资格。

  据徐英建介绍,《服务群众工作意见薄》设置有统一的评价单,评价单上有“满意”、“不满意”2个选项,群众办结事项后,可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等情况进行评价,评价结果由党建办工作人员一个月进行一次统一汇总,汇总结果直接报送至党委书记审核。凤凰彩票网(fh643.com)

  “在建设基层服务型党组织工作中,我们的工作面貌和服务态度进一步改观,《服务群众工作意见薄》制度虽然看似小事,但提升了窗口服务单位的服务效能。”镇党委书记王远明告诉笔者,这一制度是干部与群众交心的一种方式,让干部的工作彻底交由群众评判和监督。有了它,更能督促干部改善与群众的关系,对每个干部自身作风也有约束和规范”。

  据该镇介绍,自《服务群众工作意见薄》制度建立以来,全镇共受理各类事项242件次,满意评价229次,满意率达94.6%,此举得到该镇群众一致好评。

  变化二:挂牌上岗,提升群众满意度

  自建设基层服务型党组织以来,土场镇每个工作窗口都贴有“岗位职责公示牌”,上面标明了窗口服务部门工作人员的姓名、岗位职责及联系电话等信息,所有工作人员上班时间严格实行挂牌上岗。在政府值班室,设立“干部工作去向牌”,干部去向标示清晰,在岗与否一目了然。

  “过去,干部上班随意串岗溜号,群众办事经常找不到人,一等就是老半天,刚找着人又说下班时间到了,群众颇凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)有意见。”土场镇镇长王宏伟告诉笔者,今年以来,该镇要求每个干部在工作时间必须面向社会公开身份,在接受群众咨询、来访时要做到仪表端庄举止文明,谨言慎行,向社会展示良好形象。在镇公共服务中心,还添置了长椅、饮水机等附属设施,群众在悠闲的喝水同时,事情就处理结束,过去那种乱哄哄的现场再也看不见了。同时,该镇还印发了“服务明白卡”,卡上清楚标示各部门职能及工作人员联系电话、负责事项。

  镇长王宏伟说:“设立‘干部工作去向标示牌’,要求工作人员上班时间挂牌上岗,在方便干部群众办事的同时,也为每个干部戴上了‘紧箍咒’,让干部时刻处在群众的监督之下,同时也让干部时刻牢记自己是人民的公仆,有利于改进机关作风、提高工作效能。”

  变化三:一站服务,实际行动暖人心

  结合大多数群众办事找不到归口部门的实际凤凰彩票欢迎你(fh643.com),土场镇专门设立了镇公共服务中心便民服务引导站,为前来办事的群众提供“一站式”引导服务。老百姓再也不用担心办事找不到人、找不到部门了。

  便民服务引导站配备了专职工作人员,对前来办事的群众进行第一时间的接待。群众想找什么部门、办什么事情、找哪位干部,在引导站里都可以获得想要的信息。工作人员会对群众申请办理的事项进行详细登记,填写《转交办单》,引领群众到归口部门进行现场办理。如果归口部门工作人员外出不在,则由引导站工作人员填写《代办单》代为办理,办结后向群众及时反馈。在各村便民服务中心,也建立了全程代办制度,过去群众当天不能解决的问题,还需要跑第二次、第三次,现在只要把资料交到村级便民服务中心,工作人员将代为办理,办理结束后,由村干部亲自送至家中。

  镇党委副书记、人大主席李时新表示:“镇公共服务中心和村级便民服务中心通过明确服务职责,强化工作责任,实行办事公开、承诺服务、限时办结、代办服务等措施,有效防止了工作中推诿扯皮、上推下滑、服务缺位等现象,增强了干部为民服务的自觉性和使命感,有力地促凤凰彩票官网(5557713.com)进了干部作风转变。同时,通过开展‘一站式’服务,使广大党员干部同人民群众之间建立起了亲情式的联系,有效地改善了党群干群关系。”

  笔者在土场镇看到,该镇推出一系列便民服务小举措,换来了却是干部工作作风的转变与服务效率的提高,同时也赢得了广大群众的赞誉。